古人云：“感人心者乎情。”物业管理者要想赢得业主的心，就必须以诚感人，以情动人。如何提供富有人情味的服务，如何去吻合学校高素质、高层次用户，崇尚文明、注重办公环境的文化意识，是我们作为越乐物业管理人必须思考的一个课题。结合学校服务的客观实际，我们将把“校园服务文化”这一概念引入物业管理的运作中，打造独具特色的校园服务文化。 

    校园服务文化是区域物业使用人和物业管理服务人共同塑造的反映社会文明、体现现代教学方式、具有个性特征的教学理念及其活动方式的综合体。校园服务文化是我司物业管理所不可缺少的重要组成部分，是创造区域良好人文环境和提高办公条件的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂，是学校文明建设的重要组成部份。 

    我司在为服务的过程中，我们将借鉴我公司在社区文化活动开展上的成功经验，充分利用我公司社区文化活动资源，结合学校的精神文明建设实施纲要，积极开展有针对性的各项文化活动，打造“效益学校、和谐学校”做出积极努力。 

一、精神文明建设的指导原则 

1、真诚沟通以人为本 

2、文化为桥相识相知 

3、资源共享共生共荣 

4、因地制宜循序渐进 

二、精神文明建设的总体思路紧紧围绕“效益学校、和谐学校”这一中心开展工作，在思想上、政治上、行动上与校领导班子保持高度一致，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。围绕学校工作的重心，开展精神文明创建活动，以人为本，强化载体，突出重点，点、线、面结合，推动学校精神文明建设工作不断向纵深发展。 

三、活动目标 

1、致力于学校服务文化建设，打造和谐办公、温馨办公、安全教学的良好办公环境；   

2、每年组织中型以上主题活动；  

3、以文化活动为纽带，把文化理念贯穿于服务中，使服务满意率达到98%以上；  

4、实现以文化引导服务、推进服务、改善服务的目标，达到企业文化与物业基本服务互动共进的良好局面。  

四、精神文明建设的主要内容  

（一）环境文化建设  

1、全面导入视觉满意系统 我们拟把视觉满意系统（VS）有机结合起来，规划、设计、制作标志系统、办公用品系统、制服系统等。具体方案待我方中标后与招标方共商拟定。  

2、全面倡导环保文化 在实施校园服务文化的过程中，我们将全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保服务用品等措施，宣传环保知识，引导活动的人员重视环保事业，积极行动，从我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的办公环境。  

3、全面实施节能文化 我国是资源相对短缺国家，石油、铁矿石等原料需要大量进口。而随着经济的飞速发展，全国的电力、水资源的供应、矛盾已越来越突出。国务院总理温家宝作出重要批示，号召全国机关单位节能降耗，积极打造节能型机关，建设节约型社会。为积极响应国家的号召，我们将在学校积极开展降能节耗文化活动。我们将通过与学校一起举办降能节耗宣传图展、向师生分发降能节耗方面的资料和倡议书、在宣传栏设置降能节耗的温馨提示，在整个学校营造浓郁的降能节耗文化氛围，引导楼内的办公人员养成降能节耗的良好习惯，从而达到节约能源、降低学校成本的目的。  

（二）行为文化建设  

行为文化是精神文化的具体体现，它将传达出人的精神面貌和职业素质。 我们将通过延续不断的真心沟通，了解使用人对文化服务需求的变化，然后根据变化调整文化服务的内容、方式与手段，使文化服务与时俱进，不断超越大楼用户的服务需求。我们拟通过主题文化活动，丰富人的文化生活，陶冶人的情操，引导人的思想，提升人的文化品位。 

我们具体做法如下：  

1、开展文化娱乐活动，丰富员工文化生活。开展各种形式的歌咏会、圣诞新年聚会、趣味游戏、棋类、牌类活动。  

2、举办体育健身活动，增强办公人员体质。如与学校一起举办一年一度的教师运动会，以部门或以个人为单位开展友谊比赛。开展各种形式的球类、武术、体育竞技活动等。  

3、在中秋节、新年等节日，举办茶话座谈会，加强与校方之间沟通、听领导对物业管理服务工作的意见和建议。  

4、利用各种交流平台开设政策、时事等专题论坛，进行形势报告、时事分析，达到了解时事，获取信息，增长知识的目的。  

5、配合院方举办具有行业推广作用的各类宣传活动及形象展示活动，例如节日文艺演出等，以多姿的文化活动提升学校的品牌形象。  

（三）制度文化建设  学校师生和“越乐人”的价值观和精神面貌还将通过管理规章等规范形式予以体现，用制度规范人的行为举止，共同提高文化品味。 

首先，我们将制订各岗位物业管理服务人员的岗位职责和员工职业道德和行为举止规范，以此规范“越乐人”的服务行为。 

其次，制度本身也将体现出文化个性，我们在制定时将充分考虑文字的简洁、优美以及制度装裱，充分展现学校的制度文化特色。